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初入职场聊天没话题?教你几招如何打开话题的方法!

发?#38469;?#38388;:10-19  

初入社会,初入职场的许多人,常常为人际关系而感到困惑。而这些困惑当中,最突出的一个就是,和人打交道的时候,没有话说。不妨从以下几个方面来尝试:


一、就地取材,随机应变

??????? 访友拜?#31361;?#26377;求于人总要先寒暄几句。开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜,说几句“今天天气真好”之类的话当然不错,但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽。最?#27809;?#26159;结合所处的环境顺手牵羊,就地取材来引出话题,如果是在朋友家,不妨赞美一下室内的陈设,比如问问电视机的性能如何,谈谈墙上的画如何出色等?#21462;?#36825;样的开场白并非实质性的谈话,主要是使气氛融洽。
??????? 因此,你评论某件东西不应用挑剔的口?#29301;?#22810;用“这房间布置得不错呀!?#34180;?#36825;幅画映衬着花瓶,配起来很好看”之类。总之,采用赞美的语气,是最得体的办法。

二、语言同步,找到共同的语言

??????? 有一句话叫:“话不投机半句多”,半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中,规避这种情况,不给顾客说“不”的机会,就要找到共同语言,即实现语言同步。那么如何与顾客实现语言同步呢?就要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇?#34180;ⅰ?#26415;语?#34180;ⅰ?#21475;头语?#34180;ⅰ?#27969;行语?#34180;?#25226;握顾客的语言特点,然后用特点相同或相似的语言与之沟通,就能产生很好的语言感召力。
??????? 例如,顾客提到“……射击造型很酷”,我们就可以使用“十分酷的……射击表演……”找到共同的语言,要求第一点,共同的话题(问题),第二点,共同或相似的用词、造句和表达方式。这是实现我们与顾客深入沟通,建立一见如?#36866;?#30340;亲和力的第一步。


三、谈话要看对象

??????? 交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪,而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味,都有不同的语言和习惯。因此,在交谈中选择什么样的话题,采用什么样的语言和口吻应当有所不同,这样大家才能感到?#38469;恰白?#24049;人”,否则便会产生无形的隔阂。
??????? 比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要和艺术家谈理财,不要和残疾人谈运动等?#21462;?#22914;果你缺少广博的知识和控制谈话的能力,你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在,?#30431;?#23545;自己有兴趣的题目发表看法等?#21462;R话闥道矗?#19968;个人感兴趣的东西多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好,又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢,而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。


四、状态同步,你是镜子里的他

??????? 实现推销成功,达成交易,?#38469;?#22312;非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个具体的推销员,又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态,避免顾客的拒绝呢?就是让顾客看到你就象看到镜子里的他一样。你的言谈、举指、心境等等,要在短时间内与顾客达成一致。
??????? 比如在开头的推销案例中,顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头,那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛,表示亲切。当顾客谈到射击时表现出情绪高?#29301;?#35848;话中加上手势、表演,那么你的语调也要相应地提高,同时高谈阔论,这样使你与顾客的言谈、举指、心境惊人的相似,达到状态同步。让顾客看到你就象到到镜子中的他自己一样亲切,怎么还能对你说“不”呢?

五、表现同步,迅速找到双方的共鸣点

??????? 迅速地掌握顾客的表征系?#22330;?#29992;顾客的表征系统来沟通,就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点,与顾客产生共鸣,非常有利于我们达成交易,减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为;视觉表征、听觉表征、感觉表征?#21462;?br /> ??????? 例如?#20309;?#20204;的顾客在交谈中,眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画),那么我们也要在交谈中,自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示,我们也非常欣赏此字画),这种视觉表征的同步,将造成我们交谈融洽,再共同的表征中,造成共同或相似的心?#24120;?#21452;方非常容易沟通。
??????? 再如:顾客非常注意自家小狗的叫声,每当听到自家小?#26041;?#19968;声,他就停下话来,那么我们决不能在小?#26041;?#26102;还在滔滔不绝。也就是说,顾客的表征让你感到小狗很重要,那么你的表征也要同样地表达出小狗很重要来。与顾客家你视觉、听觉、感觉表征的同步可以迅速地建立与顾客共同或相似的心境取向,使双方在交谈中倍感亲切。


六、?#20154;?#32780;后言

??????? 每当说话之前,应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思,一是知己知彼,即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计,设置自我“警戒线?#34180;?#21516;时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备,即谈话的内容、提问的方式,语言、声调等?#21462;?#26377;些人虽常常参加各种社交活动,但从不注意自己的谈吐, 他们常是心不在焉地胡乱言论,从不想想他们在讲些什么,为什么要讲,怎么讲?#21462;?#35762;话不思考、无准备,或文不对题、无的放矢,给人以浅薄之感。
??????? 比如一位年轻母亲对坐在她?#21592;?#30340;未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮花巧和儿语,使对方十分尴尬。或者是一个青年人不断谈论自己的父亲的权势,这不但使听者厌?#24120;?#32780;且会引起对方对其夸耀的对象的反感,反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响,这实在是得不偿失。我们常常在谈话中不自觉地犯这种那种的错误,碍于礼貌,也不可能有人公开来提醒我?#29301;?#36825;只有靠我们自己留心自己的讲话,注意对方的?#20174;Γ?#36825;样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言就成为我们交谈时的准则。


七、提问

??????? 提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能:
??????? 一是通过发问来了解自己不熟悉的情况;
??????? 二是对方的思路引导到某个要点上;
??????? 三是打?#35780;?#22330;,避免僵局。
??????? 发问首先应注意内容,不要问对方难于应对的问题。如超乎对方知识水平的学问、?#38469;?#38382;题等;也不应?#25300;?#20154;们难于启齿的隐私,以及大家都忌讳的问题等?#21462;?#20854;次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如大家中来了一位东北客人,你若这样问:“你是东北人吧??#34180;?#20320;刚到?#26412;?#21543;??#34180;?#19996;北比?#26412;?#20919;吧”等等,对方恐怕只好一次又一次地重复“是?#34180;?#36825;不能怪客人不健谈,而是这?#30452;?#25305;的发?#23460;?#33267;多能回答到这个程?#21462;?#22914;果你换一个问法:“这次到?#26412;?#26377;什么新的感触??#34180;?#19996;北现在建设得怎么样?有什么新闻?”等,这样的话,对方不但可以介绍一些你所不了的新鲜事,还会使客人能充?#20013;?#36848;自己的感受而使空气自然融洽。
??????? 如果你提的问题对方一时回答不上来,或不愿回答,不宜生硬地追问或跳跃式地乱问,要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而?#35805;?#35848;话,你就应先?#23454;?#26080;关的事,比如问问他工作的情况或学习的情况,等紧张的空气缓和了,再把话题纳入正轨。

八、倾听

??????? 善于倾听,是谈话成功的一个要决。在你倾听对?#25945;?#35805;时,应注意以下几点:
??????? 1) 不要急于下结论,过早表态会使谈话夭折。
??????? 2) 与说话人交流目光,适当地点头或作一些手势动作,表示自己在注意倾听。
??????? 3) 通过一些简短的插语和提问,暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方,以引出你感兴趣的话题。
??????? 4) 听者应轻松自如,除非对方在讲一件骇人听闻的消息,你应不时表示“哦?#34180;ⅰ?#21999;”等,以引起对方继续谈话的兴趣。
??????? 5) 善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思,避免产生误解。也可用一两个?#32844;?#31034;对方;你不但完全理解他的话,甚至和他趣味相投。
??????? 当然,如果你对对方的话不感兴趣,且十分厌?#24120;?#37027;你就应设法地转变话题,但不要?#33268;?#22320;说:“哎,这太没意思了,换个题目吧。”

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